Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En LaFôret Atelier, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política en relación con devoluciones, reembolsos y garantía de producto.
1. Producto Exclusivo y No Retornable
Todos nuestros productos forman parte de una colección de menaje única, fabricados en ediciones limitadas y sin posibilidad de modificación ni personalización posterior.
Por este motivo:
No se aceptan devoluciones una vez confirmado el pedido, salvo en casos de defecto de fabricación.
No se aceptan cambios ni solicitudes de modificación tras la compra.
Al tratarse de piezas únicas y artesanales, cada artículo puede presentar ligeras variaciones que forman parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Incumplimiento de las características ofrecidas en la venta.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, golpes o accidentes.
- Desgaste natural o falta de mantenimiento.
- Alteraciones o manipulaciones no autorizadas.
3. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para tramitar una solicitud de garantía:
- Escriba a info@laforetatelier.com dentro de los 2 años desde la recepción.
- Incluya una descripción detallada del problema y pruebas visuales (fotos o vídeo).
- Nuestro equipo evaluará su caso y le ofrecerá una solución: reparación, sustitución o reembolso.
Costes de envío:
- Si el defecto está cubierto por la garantía, LaFôret Atelier asumirá los gastos de envío.
- Si el problema no está cubierto, el cliente deberá asumir los costes de transporte.
4. Sustituciones y Cambios
En caso de reemplazo por defecto cubierto por la garantía:
- Se enviará un nuevo producto sin coste para el cliente.
- Si el defecto no está cubierto, le informaremos de las opciones disponibles (con costes a cargo del cliente).
5. Contacto
Si tienes cualquier duda o deseas iniciar una devolución o reclamación de garantía, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico info@laforetatelier.com.
✅ Al realizar una compra en LaFôret Atelier, aceptas los términos y las condiciones establecidas en esta política de devolución, garantía y reembolso.
Gracias por confiar en LaFôret Atelier. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia segura y satisfactoria.